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Aide technique

Voulez-vous tester avec un autre navigateur internet.

Si le problème persiste, vous pouvez consulter le guide de dépannage en pdf selon votre environnement:

– En PC [1]

– En Mac [2]

– En Linux [3] Si le problème subsiste, nous vous invitons à consulter la section « Questions techniques ».

Links:
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[1] http://www.radio-canada.ca/apropos/aide/pdf/PCconsolevideo.pdf
[2] http://www.radio-canada.ca/apropos/aide/pdf/Macconsolevideo.pdf
[3] http://www.radio-canada.ca/apropos/aide/pdf/Linuxconsolevideo.pdf

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1) Sachez que même si vous êtes physiquement au Canada, il se peut que vous accédiez à Internet par l’entremise d’une adresse IP américaine. En d’autres termes, votre accès Internet passe par les États-Unis. étant donné que certains producteurs tiennent à webdiffuser leurs contenus au Canada seulement, seuls les internautes ayant un accès Internet d’un fournisseur canadien peuvent visionner ces émissions.
Pour rectifier ce problème, nous vous invitons à rejoindre votre fournisseur d’accès Internet afin de faire modifier la provenance de votre adresse IP.
2) Il se peut également que nous ayons éprouvé une difficulté temporaire avec notre site. Si la situation persiste, nous vous invitons à remplir le rapport d’incident technique http://recherche.radio-canada.ca/browserhawk/incident_technique_auditoire_radio_canada_ca.asp.

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Pour des raisons techniques hors de notre contrôle, nous avons perdu la majorité des fichiers antérieurs au mois de mars 2006 contenus sur nos serveurs. Nous sommes désolés des inconvénients que cette situation peut vous causer.

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Avec Safari :
– Cliquez sur Safari ;
– Cliquez sur Préférences;
– Dans l’onglet Général, copiez-collez le lien http://www.radio-canada.ca/;
– Cliquez ensuite sur utiliser la page active.
 Avec Firefox :
– Cliquez sur Safari;
– Cliquez sur Outils, Options Internet
– Dans l’onglet Général, section Page de démarrage, copiez-collez le lien http://www.radio-canada.ca/  de la page souhaitée;
– Cliquez ensuite sur utiliser la page courante.
 Avec Internet Explorer :
– Cliquez sur Safari;
– Cliquez sur Préférences;
Dans l’onglet Général, section Démarrage, copiez-collez le lien http://www.radio-canada.ca/ dans la boîte Adresse.

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Les contenus récents et les émissions diffusées depuis le 24 mai 2007 sont numérisés dans le format de la nouvelle plateforme audio-vidéo. Les contenus plus anciens demeurent disponibles dans leur format initial. Cependant, pour des raisons techniques hors de notre contrôle, nous avons perdu la majorité des fichiers antérieurs au mois de mars 2006 contenus sur nos serveurs. Nous sommes désolés des inconvénients que cette situation peut vous causer.

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Ce problème vient probablement du jeu de caractères utilisé par le navigateur. Habituellement, nous insérons dans nos pages un code qui force les navigateurs à utiliser le bon jeu de caractères. Cependant, il se peut que ce code soit absent de certaines pages. Vous pouvez régler le problème de votre côté en modifiant la configuration de votre navigateur. Choisissez le codage Occidental (ISO).

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Voulez-vous tester avec un autre navigateur internet.
Si le problème persiste, vous pouvez consulter le guide de dépannage en pdf selon votre environnement:
–          En PC
–          En Mac
–          En Linux
Si le problème subsiste, nous vous invitons à consulter la section « Questions techniques »

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Vous pouvez en tout temps appuyer sur la fonction Extraire la console située dans le coin supérieur droit de la fenêtre lorsque vous regardez un extrait. S’il s’agit de contenu lu en Flash, lorsque l’émission est en mode de lecture, passez votre souris sur la fenêtre et la barre de fonctions apparaîtra dans le bas de celle-ci. Au bout complètement à droite, vous aurez un petit carré blanc avec un carré noir à l’intérieur. Cliquez sur ce dernier et vous aurez le mode plein écran.

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Cliquez ici pour installer le widget radio en suivant les indications qui vous seront fournies.

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Pour une utilisation optimale, nous vous conseillons de télécharger les plus récentes versions de Windows Media Player et de Flash.

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Vous pouvez consulter le guide de dépannage en format pdf. Si le problème subsiste, nous vous demandons de remplir un rapport d’incident technique ici.

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Le débit de la bande passante utilisé pour Espace musique est de 128 kilobits par seconde (kbp/s) et le débit utilisé pour Ici Radio-Canada Première est de 64 kilobits par seconde (kbp/s).

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Afin de pouvoir consulter aisément le contenu audio, nous suggérons fortement une vitesse de connexion supérieure à 96 kilobits par seconde (kbp/s).

Pour voir nos videos, une vitesse de connexion de 256 kbp/s est conseillée.

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Voici les navigateurs et leur versions supportés par le site de Radio-Canada :

– Internet explorer :
 
               Versions 6,7, 8 et 9 
 

– Firefox  :
 
               Versions supérieures à 3.6.x

– Chrome :
 
               Dernières versions

– Safari :
 
               Versions supérieures à 5.x

– Opera :
 
               Dernières versions

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L’écoute de documents audio-vidéo en rattrapage ou en direct sur Radio-Canada.ca et le module de commentaires sont compatibles avec Internet Explorer 9 et 10 maintenant.

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